Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de la ville et du transporteur chargé de la livraison.
Skinova collabore avec des partenaires logistiques basés dans les principales villes du Maroc.

📦 En général, la livraison s’effectue sous 24 à 48 heures après confirmation de la commande.

Effectuez-vous des livraisons à l’international ?

Actuellement, Skinova assure la livraison uniquement au Maroc, et dans les villes couvertes par nos partenaires de livraison (voir page Livraison).

Toutefois, vous pouvez contacter notre équipe via WhatsApp pour faire une demande spéciale de livraison à l’international. Il vous sera demandé de fournir des informations telles que le poids du produit et le pays de destination afin d’étudier la faisabilité avec des transporteurs internationaux externes.

Que faire en cas de défaut du produit ?

En cas de défaut de fabrication ou de problème constaté à la réception, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Si le retour est accepté conformément à nos conditions :

• Les frais de livraison peuvent être pris en charge selon le cas.

• Le retour du produit s’effectue selon les modalités indiquées par notre service client.

⚠️ Le remboursement ou l’échange dépend du respect des conditions mentionnées dans la politique de retour.

Puis-je bénéficier d’une remise pour une commande en grande quantité ?

Oui. Skinova propose des remises pour les commandes en gros.

🎁 Des réductions allant de 10% à 20% peuvent être appliquées sur certains produits selon les quantités commandées.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter directement via la page Contact ou par WhatsApp afin d’étudier votre demande.